Ve cómo tu comprador se mueve desde el descubrimiento hasta la lealtad.
Los Mapas de Viaje del Cliente muestran la secuencia completa de cómo cada persona en tu panel descubre, evalúa, compra, y regresa a tu marca — y dónde tus puntos de contacto actuales o planeados se alinean, no se alinean, o crean fricción. Específicos de marca. Fundamentados en tu investigación de mercado. Visuales y exportables.
Antes de ejecutar este módulo
Los Mapas de Viaje del Cliente requieren un proyecto completado de Investigación de Mercado y un panel de personas. El viaje se construye a partir de tus datos de investigación y perfiles de personas — sin ellos, el resultado sería genérico, no específico de marca.
Si tu investigación ya está completa, estás listo para continuar.
Comienza con Investigación de Mercado →Una persona te dice quién es tu comprador. Un mapa de viaje te dice cómo compra.
Tu Investigación de Mercado crea personas compradoras — perfiles definidos con motivaciones, comportamientos, hábitos de medios, y desencadenantes de decisión. Eso responde a quién. Un Mapa de Viaje del Cliente responde a cómo: la secuencia completa de comportamientos y emociones desde el momento en que tu marca aparece por primera vez en su radar hasta el momento en que la recomiendan a otro.
Y críticamente — muestra dónde tu marca los encuentra en ese camino, y dónde no.
Persona = quién. Mapa de viaje = cómo compran. Grupo focal = cómo reaccionan. Cada módulo responde una pregunta diferente. Los tres en conjunto te dan el panorama completo.
Cómo funciona
Elige qué personas de tu panel existente incluir. Mínimo 1, máximo tu panel completo. Cada persona seleccionada obtiene su propio mapa de viaje.
Un cuestionario estructurado breve captura el go-to-market específico de tu marca: qué canales usas para adquirir consumidores, cómo se ve el camino de compra, y qué sucede después de la primera compra. Esta es la única entrada nueva requerida — el sistema ya tiene tu investigación y personas.
La plataforma combina tu investigación de mercado, perfiles de personas, y toma de requerimientos de marca para generar un viaje completo para cada persona seleccionada. La generación toma 3–5 minutos.
Tres pestañas: Visión General del Embudo (vista agregada en todas las personas), Viaje por Persona (líneas de tiempo etapa por etapa individuales), y Análisis de Brechas (dónde los puntos de contacto de tu marca están ausentes, parciales, o desalineados — ordenados por severidad). Exporta como un PDF white-label en un clic.
¿Qué recibo?
El embudo de compra completo visualizado en seis etapas: Conciencia, Consideración, Intención, Compra, Lealtad, Defensa. Para cada etapa: qué hacen típicamente los consumidores en esta categoría, cuál es el punto de contacto planeado de tu marca, e indicador de cobertura (presente / parcial / ausente) por persona.
Una tarjeta por persona seleccionada. Cada tarjeta muestra una línea de tiempo horizontal — seis etapas, de izquierda a derecha — con cuatro filas: qué hace esta persona, qué siente, qué pregunta se hace, y si tu marca los encuentra allí. Los textos destacados de brechas muestran los dos o tres desalineamientos más importantes para esta persona específicamente.
Todas las brechas de todas las personas consolidadas en una lista priorizada. Ordenadas por severidad: Alta / Media / Baja. Cada brecha muestra qué personas se ven afectadas, qué falta, y una recomendación específica. Un resumen ejecutivo entre personas en la parte superior sintetiza el hallazgo más crítico.
Exporta el resultado completo como un PDF marcado — el logo de tu agencia en la portada y encabezado, atribución de Soundcheck suprimida. Listo para una reunión con clientes el día en que lo generes.
Duplica y re-ejecuta cualquier viaje después de que una marca actualice su estrategia de canales. Ambas versiones se almacenan con marcas de tiempo. No se pierde datos.
Qué incluye
Los operadores establecen su propio precio al cliente. Contáctenos para detalles del costo de plataforma. Programa de Referidos →
Solicitar Acceso →Preguntas comunes
Vea un informe de muestra.
Estas muestras fueron generadas para empresas ficticias para demostrar la profundidad y calidad del output de Soundcheck.